Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Relieve Nakama, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Elegibilidad para Reembolsos

Los clientes disponen de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso por productos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error al realizar el pedido o motivos personales una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

Productos Dañados o Defectuosos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar tu solicitud, deberás enviar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del embalaje recibido, si corresponde.

La evidencia fotográfica nos permite verificar el problema y ofrecer una solución de manera más rápida.

Proceso de Revisión

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si es necesaria para evaluar la reclamación.

Las solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente pueden ser rechazadas.

Reembolsos

Si tu reclamación es aprobada, recibirás un reembolso completo del importe pagado.

Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado durante la compra.

Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles. El tiempo adicional para reflejar los fondos en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera o proveedor de pagos.

Costos de Devolución

La responsabilidad de los costos de devolución dependerá del motivo de la reclamación.

Si el producto presenta defectos, daños o errores atribuibles a nuestra tienda, podremos cubrir los costos asociados según cada caso.

En situaciones donde la devolución no sea consecuencia de un error de nuestra parte, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Artículos No Elegibles

No se aceptarán solicitudes relacionadas con:

• Cambio de opinión.

• Uso indebido del producto.

• Daños ocasionados después de la entrega.

• Desgaste normal por uso.

• Solicitudes realizadas después del período de 30 días.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: novabuitrago@gmail.com

Sitio web: www.zenpron.store

Nuestro equipo hará todo lo posible para responder en el menor tiempo posible y encontrar una solución justa para cada caso.