Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

Información General

En Relieve Nakama, nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de manera eficiente y segura.

Sitio web: www.zenpron.store

Correo de contacto: novabuitrago@gmail.com

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo, con excepción de aquellos indicados en la sección de restricciones de envío.

Costos de Envío

El costo estándar de envío es de USD $2.00 por pedido.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos iguales o superiores a USD $32.00 o cuando se compran dos (2) o más unidades elegibles dentro de una misma compra.

Las promociones de envío gratuito podrán modificarse o finalizarse en cualquier momento sin previo aviso.

Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o festividades, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Origen de los Envíos

Los pedidos se envían desde la bodega disponible más cercana al cliente siempre que exista inventario.

En caso de falta de existencias en las bodegas regionales, el pedido podrá ser enviado directamente desde nuestros centros logísticos internacionales ubicados en China.

Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, procesos aduaneros, condiciones climáticas y operaciones de las empresas de transporte.

• Estados Unidos: aproximadamente 12 días hábiles.

• Canadá: aproximadamente 14 días hábiles.

• Europa: aproximadamente 12 días hábiles.

• Latinoamérica: aproximadamente 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Seguimiento del Pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

La información de rastreo suele enviarse entre 1 y 4 días después de que el pedido haya sido procesado y despachado.

El cliente es responsable de verificar la información de seguimiento proporcionada.

Paquetes Retrasados o Perdidos

Si un pedido presenta retrasos excepcionales, nuestro equipo revisará el estado del envío con el operador logístico correspondiente.

Si un paquete permanece sin entrega durante más de 45 días desde la fecha de envío y se confirma que ha sido perdido durante el tránsito, podremos emitir un reembolso completo del importe pagado.

Cada caso será evaluado individualmente.

Dirección de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.

Los clientes disponen de un máximo de 24 horas después de realizar el pedido para solicitar modificaciones en la dirección de entrega.

Una vez procesado o enviado el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier gestión posterior deberá realizarse directamente con la empresa transportadora correspondiente.

Paquetes No Reclamados o Devueltos

Si un paquete es retenido, rechazado o no reclamado por el cliente y posteriormente es devuelto por la empresa de transporte, analizaremos cada situación individualmente.

Cuando la devolución sea consecuencia de acciones u omisiones del cliente, Relieve Nakama no estará obligado a asumir los costos de un nuevo envío.

En dichos casos, el cliente podrá ser responsable de cualquier costo adicional asociado al reenvío.

Aduanas e Impuestos

Actualmente no cobramos impuestos, tasas aduaneras ni aranceles de importación en el momento de la compra.

Sin embargo, algunos países pueden aplicar cargos locales adicionales conforme a su legislación. Dichos cargos serán responsabilidad exclusiva del cliente cuando correspondan.

Restricciones de Envío

Actualmente no realizamos envíos a Israel.

Si por error se realiza una compra con destino a un país restringido, el pedido será cancelado y se emitirá un reembolso completo utilizando el método de pago original dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: novabuitrago@gmail.com

Sitio web: www.zenpron.store

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.